VEROTAX KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ POLİTİKASI

1. Amaç Verotax Denetim ve Serbest Muhasebeci Mali Müşavirlik Limited Şirketi (“Verotax”), müşterilerine en yüksek kalitede hizmet sunmayı, süreçlerini sürekli iyileştirmeyi ve uluslararası kalite standartlarına uygun olarak faaliyet göstermeyi amaçlamaktadır. Bu politika, şirketimizin kalite yönetim sistemine (KYS) yönelik taahhütlerini ve uygulamalarını belirler.

2. Kapsam Bu politika, Verotax bünyesindeki tüm çalışanları, iş ortaklarını ve hizmet sağlayıcılarını kapsar. Şirketin tüm süreçleri, müşteri hizmetleri ve operasyonel faaliyetleri kalite yönetim sistemine dahildir.

3. Kalite Yönetim İlkelerimiz

• Müşteri Odaklılık: Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak için sürekli geri bildirim mekanizmaları oluşturmak ve beklentileri aşan hizmet sunmak.

• Sürekli İyileştirme: Hizmet kalitesini artırmak amacıyla süreçleri analiz etmek, geliştirmek ve en iyi uygulamaları benimsemek.

• Verimlilik ve Etkinlik: Kaynakları en verimli şekilde kullanarak operasyonel mükemmelliği sağlamak.

• Çalışan Katılımı ve Gelişimi: Çalışanlarımızın yetkinliklerini artırmak için düzenli eğitimler sağlamak ve kalite bilincini yaygınlaştırmak.

• Yasal ve Etik Uyumluluk: Faaliyetlerimizi yürütürken tüm ulusal ve uluslararası mevzuata, etik kurallara ve sektör standartlarına tam uyum sağlamak.

4. Kalite Hedeflerimiz

• Müşteri şikayetlerini en aza indirmek ve müşteri memnuniyet oranını artırmak,

• İç ve dış denetimlerde yüksek kalite standartlarını karşılamak,

• Hizmet süreçlerini sürekli gözden geçirmek ve iyileştirmek,

• Çalışanların kalite yönetimi konusundaki farkındalığını artırmak.

5. Kalite Yönetim Sistemi (KYS) Verotax, ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi standardına uygun olarak süreçlerini yönetmekte ve geliştirmektedir. Bu kapsamda;

• İş süreçleri düzenli olarak denetlenmekte ve performans ölçümleri yapılmaktadır,

• Müşteri geri bildirimleri doğrultusunda iyileştirme faaliyetleri yürütülmektedir,

• Risk yönetimi süreçleri uygulanarak olası kalite riskleri minimize edilmektedir.

6. Yetki ve Sorumluluklar

• Yönetim: Kalite politikalarının etkin bir şekilde uygulanmasını sağlamak ve kalite hedeflerini belirlemek.

• Çalışanlar: Kalite standartlarına uygun çalışmak ve sürekli iyileştirme süreçlerine katkıda bulunmak.

• Kalite Yönetim Ekibi: KYS süreçlerini yönetmek, denetlemek ve geliştirmek.

7. Uyumluluk ve Sürekli Gelişim Verotax, kalite yönetim sistemini sürekli olarak gözden geçirir ve günceller. İç denetimler, müşteri geri bildirimleri ve çalışan önerileri doğrultusunda sürekli iyileştirme faaliyetleri yürütülmektedir.

8. Politika Güncellenmesi Bu politika, kalite yönetim sistemine uygun olarak düzenli aralıklarla gözden geçirilir ve güncellenir.

İletişim Verotax Denetim ve Serbest Muhasebeci Mali Müşavirlik Limited Şirketi
Adres: Boyalık Mahallesi Sazlı Sokak No:3 Arnavutköy / İstanbul
E-posta: info@verotaxcpa.com
Telefon: [Telefon numarası]

Son Güncelleme: 20.02.2025